Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site Naturez‑Les par Annick HARTZ. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Naturez‑Les propose des produits naturels et artisanaux destinés au bien‑être des animaux (baumes, sprays, roll‑on, etc.). Les descriptions sont fournies avec le plus grand soin. Les photos sont non contractuelles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Naturez‑Les se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le client valide sa commande via le site. Une confirmation est envoyée par email. Naturez‑Les se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incomplètes ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Les paiements peuvent être effectués via : Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, ou Carte bancaire via PayPal (sans compte PayPal). Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via Stripe ou PayPal, selon l ’option choisie par le client. Naturez‑Les ne stocke aucune donnée bancaire.
6. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées via Bpost. Les frais de livraison sont à charge de l’acheteur, calculés selon le poids total. Délais indicatifs : Belgique (2-5 jours), France (5-8 jours). Naturez‑Les n’est pas responsable des retards liés au transporteur.
7. Absence de retours et de droit de rétractation
Les produits Naturez‑Les sont naturels, artisanaux et non scellés. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, aucun retour ni échange n’est accepté, même si le produit n’a pas été ouvert. Cette exception est conforme à la législation européenne.
8. Produits défectueux ou erreur d’envoi
En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter Naturez‑Les dans les 48 heures suivant la réception, avec photo à l’appui. Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
9. Responsabilité
Naturez‑Les ne peut être tenu responsable : d’une mauvaise utilisation du produit, d’une réaction individuelle de l’animal, ou d’un retard de livraison. Les conseils fournis ne remplacent pas un avis vétérinaire.
10. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, assurer la livraison et répondre aux demandes. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.
11. Bilans naturopathiques et accompagnements
Les bilans proposés par Naturez-Les sont des accompagnements naturels et holistiques. Ils ne remplacent en aucun cas un diagnostic ou un traitement vétérinaire. En cas de doute ou d’urgence, le client doit toujours consulter son vétérinaire. Les conseils donnés sont personnalisés, basés sur l ’histoire, le mode de vie et l’environnement de l’animal, et visent à soutenir son bien-être global de manière respectueuse et naturelle.
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Liège sont compétents.